WaalderBrug AI contact: zo bereikt u ons

Waar u ons vindt en waar niet

Neem alleen contact op via de gegevens die op deze website staan. Dat is het enige kanaal dat wij aanwijzen. Een telefoonnummer of adres uit een advertentie, een app of een bericht dat u ongevraagd ontvangt, hoort niet bij ons, ook niet als de naam WaalderBrug AI erin voorkomt.

Bent u net begonnen en twijfelt u? Controleer dan eerst of de gegevens overeenkomen met wat u op deze pagina ziet. Komen ze niet overeen, neem dan geen contact op en reageer niet op het bericht.

Welke kanalen precies beschikbaar zijn, ziet u in de contactgegevens op deze website. Wij noemen hier geen gegevens die daar niet staan.

Vragen waarmee u bij ons terechtkunt

In de eerste weken zijn de vragen meestal praktisch. Bij WaalderBrug AI kunt u terecht met vragen over:

• wat de software doet en wat zij uitdrukkelijk niet doet;
• hoe de aanmelding verloopt en waarom daar een telefoongesprek bij hoort;
• waarom de software gratis is en waar kosten wél kunnen ontstaan;
• de rolverdeling tussen ons, de broker en uzelf.

Een beginner hoeft niet alles op dag één te begrijpen. Stel gerust eerst de vraag die u het meest bezighoudt. De rest kan later, wanneer u de software beter kent.

Vragen die bij de broker thuishoren

Alles wat uw rekening en uw geld raakt, loopt via de broker. Wij hebben daar geen toegang toe en geen invloed op. Dat is een belangrijke grens, en ook een veelvoorkomend misverstand: WaalderBrug AI beheert uw geld niet.

Neem daarom contact op met de broker over:

• stortingen, saldo en openstaande posities;
• opnames, de verplichte identiteitscontrole en de doorlooptijd;
• concrete kosten en voorwaarden per instrument;
• wijziging van uw referentierekening of persoonsgegevens.

Wij kunnen een uitbetaling dus niet regelen en ook niet versnellen. Meer over uitbetaling en kosten vindt u op de aparte pagina's daarover.

Uw vraag voorbereiden

Een korte, duidelijke vraag levert sneller een bruikbaar antwoord op. Noem in uw bericht:

1. waar uw vraag over gaat;
2. bij een technisch probleem: welk apparaat en welke browser u gebruikt;
3. of de vraag de software betreft of uw brokerrekening.

Stuur geen inloggegevens, wachtwoorden, codes of kopieën van uw identiteitsbewijs mee. Dat is nooit nodig om uw vraag te beantwoorden.

Neem voor het schrijven ook de veelgestelde vragen door. Over kosten, aanmelding en uitbetaling vindt u daar vaak al een antwoord.

Reactietijd: wat u kunt verwachten

Wij beantwoorden vragen op werkdagen. Een precieze termijn in uren of dagen noemen wij niet, want die staat niet vast. Drukte, weekenden en feestdagen kunnen een antwoord langer laten duren.

Hebt u nog niets gehoord? Stuur dan één rustige herinnering. Meerdere berichten kort na elkaar maken het voor ons niet makkelijker om uw vraag terug te vinden.

Wilt u zeker weten hoe snel een kanaal werkt, kijk dan bij de contactgegevens op deze website of vraag het tijdens uw eerste bericht.

Veiligheid en grenzen van onze antwoorden

Wij vragen u nooit om een wachtwoord of een sms-code. Wij vragen u ook nooit om afstandsbedieningssoftware te installeren of geld over te maken naar een privérekening of crypto-wallet. Krijgt u zo'n verzoek, verbreek dan het contact en bel uw bank.

Wij geven geen beleggingsadvies. Wij beoordelen niet of een instrument of strategie bij uw situatie past. Onze antwoorden gaan over de werking van de software en de procedure.

Handelen brengt risico met zich mee. U kunt uw inleg gedeeltelijk of volledig verliezen. Neem daarom alle tijd en begin klein.

Veelgestelde vragen